세간의 화두가 되고 있는 블랙컨슈머, 그 이면의 접점현장에서의 감정노동! CS, 서비스, VOC, 감정노동과 블랙컨슈머 그리고 정보보호까지 지식과 경험을 담아냈습니다. 
 ㅇCS 클레임 관리사, 2015
   [ISBN : 9791157760305(1157760309)]

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