첫 번째 책을 출판하다
이번에 출판된 "스크립트 제대로 작성하기" 책은 필저로 참여하여 사전 공개강의를 통해 검증된 스크립트 지침서입니다. 책의 구성은 오피니언 마이닝의 과학적 기법을 통해 집필되었습니다. 의학과 경영의 콜라보레이션으로 연구된 트래킹기법, 광고와 마케팅의 카피라이팅 그리고 경제와 심리의 행동경제학 등이 콜센터 스크립트 작성 시 고려되어야 하므로 엄격한 기준이 필요했습니다. 책을 통해 선행학습 후 공개교육을 통해 역량을 다지면 스크립트 전문가로서 그 역할을 수행할 수 있습니다. 공개교육 수료 후 CS 스크립트 관리사 자격증도 취득할 수 있습니다. 끝은 또 다른 시작을 의미한다지요. 그래서 블랙컨슈머에 관한 책도 집필 중에 있습니다. 많은 관심 바랍니다.. ^^
ㅇ콜센터 스크립트 제대로 작성하기, 2014
[ISBN : 9791185609515(1185609512)]
