필자가 처음으로 블랙컨슈머라는 단어를 접했던 때 다소 혼선이 있었다. 학술적 용어도 아니었고 사회적으로도 정의된 용어도 아니었다. 해외에서 쓰여진 사례도 없었다. 한국에서만 사용되어 지는 신조어로써 기업의 약점이나 상품과 서비스의 결함을 찾아내어 막무가내로 의도적인 보상을 요구하는 악의적인 소비자를 지칭한다.

블랙컨슈머 계속보기

본 포스트는 출판에 앞서 온라인에 공개하는 내용입니다. -필자 : 구만왕-
제1장 단상
제2장 발생배경 및 문제점
제3장 개념
제4장 현황
제5장 인격장애
제6장 대응방법
제7장 판정기준
제8장 대응지침